A dieu Air France je t’aimais bien !

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Je ne voyage qu’avec Air France ! parce que c’est chic , que sa sonne snob, et depuis que la nana sur un vol la RAM a dit à une copine qu’elle la faisait chier parce qu’elle a demandé du papier toilette ( très chic la nana de la RAM).

Et puis Air France c’est la carte de fidélité, Flying Blue, et moi tu me parles de points, de miles, de vols qualifiants, j’achète, dans le genre cliente à fidéliser trop facilement je remporte la palme d’or.

Et même si Air France n’est pas toujours « sympa » avec moi , je continue à leur donner mes sous, en espérant un jour devenir Platinum ( chacun ses rêves dans la vie , y’en a qui veulent sauver des vies moi je rêve d’être platinum Air France!) , on m’a déjà annulé un vol New York- Paris et mis sur un vol Delta par erreur, j’ai râlé, ils m’ont filé des miles, j’ai dit merci! On a déjà perdu mes bagages j’ai dit pas grave, on m’a déjà fait payé 70€ pour 2 kilos d’excédent , là j’ai râlé et ils m’ont remboursé …. Et on a remis le compte de mes vols qualifiants à zéro en fin décembre, j’ai dit : C’est le jeu !

Demain je dois prendre un vol, avec des copines pour le mariage d’une amie en Europe, j’ai pris nos billets il y’a deux semaines, et me suis trompée sur l’horaire de départ ! Pas vérifié à l’heure du paiement, pas checké ensuite sur l’email de confirmation (la grosse cruche), et ce matin j’ai même demandé les cartes d’embarquement sans vérifier l’horaire tellement j’été persuadé d’avoir cocher 7h du matin…. Je reçois ma carte d’embarquement par email ( côté nouvelle technologie, Air France déchire !) et je vois que je pars non pas à 7h55 mais à 16h55 , j’ai envie de pleurer, j’appelle le service client, j’attends 5 minutes ( à 0.35cts la minute) , je tombe sur une dame fort sympathique qui n’a pas arrêté de répéter : Pas modifiable.

-          Mais est ce qu’on peut trouver une autre solution ?

-          Votre billet n’est pas modifiable.

-          Mais est ce qu’on peut l’annuler et prendre un autre?

-          Votre billet n’est pas modifiable.

-          Mais j’ai un mariage, et j’ai fait une grosse connerie, est ce qu’on peut essayer de trouver une alternative s’il vous plait?

-          Votre billet n’est pas modifiable

 

Je chiale deux petits coups, et décide que vu que c’est ma faute j’ai qu’à prendre un autre billet aller pour 7h  samedi matin…. Le billet ne coûtait plus 120€ mais 400€ ! dans un geste d’ultime espoir je tweet un SOS, et demande à une copine de facebooker un SOS ( je n’ai plus de facebook remember ?)

Je me vois déjà comme dans une vidéo américaine ( vous voyez laquelle? celle de la compagnie aérienne qui offre des cadeaux de noël à ses clients !! ) je me vois déjà tweeter « Air France a rattrapé ma connerie , vive le service client » , mais je déchante très vite, ici c’est Paris pas New York!

Je reçois une réponse de suite , les réseaux sociaux Air France sont au top ! on me demande ma référence de billet , et puis on me répond que:

1- Billet mini donc non modifiable : Hmmm Merci ça je le savais d’où ma demande « exceptionnelle »

2- Puis nous vous rappelons que si vous décidez de ne pas utiliser l’aller, vous pouvez vous asseoir sur le retour ( pas écrit comme ça , parce qu’ils sont chics chez Air France , mais c’était ça l’idée !)

Donc non seulement ils n’en ont rien à faire de mon mariage (ou mon enterrement si c’était le cas) , ils me proposent zéro solution et si par malheur il m’arrivait de trouver une solution ailleurs et bah je perds mon billet retour.

Les gens de la relation client Air France ferai bien de reprendre les bancs de l’école, parce que même si je peux concevoir parfaitement que la faute est mienne au moment de ma réservation, un effort dans le sens du client n’est plus un luxe, c’est même une obligation ! aller jusqu’à me dire que NON ils ne changeront rien mais qu’en plus je suis obligé de faire l’aller avec eux sinon je perds tout, c’est à la limite de l’injustice.

Quand on est Air France, et qu’on « s’ouvre » à facebook &Co , on devrai aussi apprendre à s’ouvrir à autre chose que « c’est la règle tu la suis ou tu crèves », et quand on est incapable d’aller dans le sens du client, on le laisse partir par ses propres ailes ailleurs au lieu de lui couper les ailes , comme dans mon cas.

Quand on est Air France et qu’on décide de baser sa stratégie sur la « relation client » et faire du ciel le meilleur endroit de la terre , on prend la peine de ne pas rendre la vie des voyageurs un enfer à coup de « mentions légales »

Quand on est Air France , on essaie un petit chouia d’être flexible , et de sortir un tout petit peu de la rigidité !

Et surtout quand on a le moindre égard pour le client, on sort un peu des réponses automatiques !

Et qu’on soit clairs, je ne suis pas mécontente  parce qu’on a refusé de modifier mon billet ( Bon, OK juste tout petit peu !) , mais je suis HORS de moi qu’on m’impose d’utiliser l’aller pour garder le retour !

Donc, à dieu Air France je t’aimais bien, je regrette un peu tous ces amis aux 4 coins du monde que j’ai « converti » à votre service, je suis même à deux doigts de regretter « la gentillesse » du personnel de la RAM et d’Easy Jet, parce qu’avec eux au moins , y’a pas eu mensonge sur « la promesse » , ils ne m’ont jamais dit qu’ils rendront le ciel le plus bel endroit de la terre !

 

Une marocaine en colère

4 Comments

  • Répondre janvier 24, 2014

    Mia

    Toute façon chez Air France si tu ne dépenses pas des milliers par an tu es PERSONNE , Vive les low cost

  • Répondre janvier 24, 2014

    Isma

    héhéhé, quelle idée de voyager avec Air France ? et pour ton rêve de devenir platinum à moins d’épouser un saoudien ou de bosser pour Air France je ne vois pas comment tu vas y arriver ! mais je te comprend c’est la rage !

    • Répondre janvier 24, 2014

      ikram

      Bonjour
      quand « on bosse chez Air France  » le programme de fidélité flying blue ne fonctionne pas …. ;)

  • Répondre janvier 24, 2014

    Isma

    ça ne te laisse que l’option saoudien alors ;)

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